En Pura Jugada trabajamos para ofrecer productos de calidad y verificamos cada pedido antes de ser despachado. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones.
1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Por la naturaleza de nuestros productos, Pura Jugada no acepta devoluciones ni realiza reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado, despachado o entregado.
Tampoco se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al realizar la compra o cualquier motivo ajeno a Pura Jugada.
2. Productos dañados durante el transporte
Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados y se entregan a la empresa transportista en óptimas condiciones.
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, el manejo del envío queda bajo la responsabilidad de dicha empresa. Por este motivo, Pura Jugada no se hace responsable por daños, pérdidas, retrasos o cualquier otra novedad ocasionada durante el transporte.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente reportar inmediatamente la novedad a la empresa transportista antes de aceptar el paquete, cuando esto sea posible.
3. Errores atribuibles a Pura Jugada
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error atribuible a Pura Jugada, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías como evidencia.
Una vez revisado el caso, Pura Jugada determinará la solución correspondiente.
4. Pedidos no entregados o devueltos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si el pedido no puede ser entregado por alguna de las siguientes razones:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto incorrectos.
- No retirar el paquete dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
- Rechazo del pedido por parte del cliente.
Y el paquete es devuelto a Pura Jugada, no se realizará el reembolso del valor de la compra ni del costo del envío.
Si el cliente desea recibir nuevamente su pedido, deberá cancelar previamente el valor total del nuevo envío.
En caso de que la empresa transportista cobre valores adicionales por devolución, almacenamiento u otros conceptos relacionados con el retorno del paquete, dichos costos también serán responsabilidad del cliente.
5. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de verificar que todos los datos ingresados durante la compra sean correctos antes de finalizar el pedido.
Pura Jugada no será responsable por inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas, datos incompletos o información errónea proporcionada por el cliente.
6. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente publicados en este sitio web.